Política de Trocas e Devoluções

A Sapatoca preza pela sua satisfação e confiança em nossos produtos. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para garantir que esse processo seja simples e rápido para você. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), para assegurar que seus direitos sejam respeitados.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e com restituição integral do valor pago. Este direito de arrependimento é válido para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como compras online).

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e manuais que acompanham o produto.
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer alteração no item ou embalagem.
• O pedido de devolução deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Como solicitar a devolução:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente através do e-mail contato@sapatoca.com.br ou pelo telefone (16) 3839-1500
2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e o produto a ser devolvido.
3. Enviaremos as instruções para a devolução do produto. O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Sapatoca.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será totalmente restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada, no prazo de até 10 dias úteis.

2. Troca de Produto

Se você recebeu o produto e, por algum motivo, ele não atendeu às suas expectativas (tamanho, cor, etc.), ou se há um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento.

Condições para troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas e embalagem originais.
• O produto deve estar em perfeito estado.
• A troca só será realizada caso haja estoque disponível do item desejado. Se não houver, será oferecida a opção de devolução do valor pago (caso se enquadre nas condições do CDC).

Como solicitar a troca:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@sapatoca.com.br ou pelo telefone ((16) 3839-1500
2. Informe o número do pedido, o produto a ser trocado e o motivo da troca.
3. Enviaremos as instruções para o envio do produto para troca. O frete de envio do produto para troca será de responsabilidade da Sapatoca, caso o item tenha defeito de fabricação.

Após o recebimento e análise do produto, se aprovado, o item será trocado pelo novo produto desejado, de acordo com a disponibilidade em estoque.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Condições para devolução ou troca de produto com defeito:

• O defeito deve ser de fabricação e não deve ser resultado de mau uso.
• O produto deverá ser enviado com a embalagem original e todos os seus acessórios (se houver).

Como solicitar a troca ou devolução por defeito:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento, informando o número do pedido e o defeito do produto.
2. Enviaremos as instruções de devolução para o endereço indicado.

Caso a análise do produto com defeito seja confirmada, o frete será por nossa conta e você poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual, ou
• Devolução do valor pago, caso o item não possa ser substituído.

4. Procedimentos e Custos

• Custos de envio: O frete para devolução ou troca será por nossa conta, somente em casos de defeito de fabricação ou erro em nosso envio. Nos demais casos (como troca por tamanho ou arrependimento), o frete será de responsabilidade do cliente.
• Prazo para análise e resolução: Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise e resolução do processo (troca ou devolução de valores) é de até 10 dias úteis.

5. Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos:

• Que foram utilizados de maneira inadequada ou danificados por mau uso.
• Que não tenham embalagem original, etiquetas ou acessórios (se houver).
• Produtos de higiene pessoal ou produtos personalizados (exceto quando houver defeito de fabricação).

6. Como Entrar em Contato

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, ou se tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@sapatoca.com.br
• Telefone: (16) 3839-1500

A Sapatoca se compromete a oferecer o melhor atendimento e a resolver qualquer problema da maneira mais rápida e eficiente possível. Seu bem-estar e satisfação são nossa prioridade!